如果在電信中與客戶溝通的成功率會(huì)在百分之三十，那么我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)與客戶面對(duì)面的溝通的成功率我認(rèn)為會(huì)在百分之50！

當(dāng)然，在現(xiàn)場(chǎng)溝通的風(fēng)險(xiǎn)也比較高，比如我們都喜歡在第一次與人交談時(shí)，喜歡觀察，從細(xì)節(jié)、從說(shuō)話形式、從舉止、等等，我們都可以看出每個(gè)人的做人及處事風(fēng)格及為人性格，說(shuō)話態(tài)度，及客戶也可以從你的一個(gè)為人處事的風(fēng)格看出整個(gè)公司的形象。

這個(gè)星期和營(yíng)銷部的程誠(chéng)一起去看現(xiàn)場(chǎng)，客戶是在（武漢市江夏區(qū)熊廷弼路特47號(hào)中國(guó)人民銀行江夏支行）與我聯(lián)系是辦公室的一位錢(qián)經(jīng)理并不是直接負(fù)責(zé)人，與是前一天就跟經(jīng)理約好了第二天的碰面時(shí)間。

于是第二天就跟錢(qián)經(jīng)理見(jiàn)面，并見(jiàn)到了負(fù)責(zé)人，于是客戶招待我們坐了下來(lái)，一開(kāi)始客戶就問(wèn)有沒(méi)有帶資質(zhì)，公司名稱、名片？然后就開(kāi)始大概的跟我們大概的進(jìn)行了這個(gè)項(xiàng)目的大概情況，是一棟6層的樓房，因?yàn)闃欠恳呀?jīng)使用了30年，想檢測(cè)一下房屋的安全性，想得到樓房的個(gè)個(gè)方面的數(shù)據(jù)，以為后續(xù)的加固數(shù)據(jù)為依據(jù)，所以想檢測(cè)房屋的安全性，然后就跟著客戶從六樓到一樓大概的每個(gè)房間都帶領(lǐng)著我們看了一遍，認(rèn)為有問(wèn)題的地方，有裂縫的地方，客戶特別的指給我們看了一遍，我也都一一的都拍了照片。然后找客戶要來(lái)了樓房一到六層所有樓層圖紙的復(fù)印件。于是答應(yīng)了客戶在下午下班之前把報(bào)價(jià)及合同都做好發(fā)至客戶郵箱。

在這次看完現(xiàn)場(chǎng)之后突然覺(jué)得有很多地方自己做的不足；

1、 在與客戶溝通的過(guò)程中，有些地方可以自己沒(méi)有做好功課，當(dāng)客戶問(wèn)時(shí)，沒(méi)有第一時(shí)間為客戶解答。

2、 面對(duì)客戶的疑問(wèn)時(shí)，沒(méi)有把肯定的回復(fù)

3、 在觀察現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，只注意到客戶覺(jué)得有問(wèn)題的地方，沒(méi)有自己去仔細(xì)的觀察房屋。

4、 在跟客戶談好時(shí)間時(shí)，沒(méi)有根據(jù)客戶的實(shí)際情況做好功能，沒(méi)有帶夠客戶所需要的資料。

5、 在與客戶溝通時(shí)，一直跟著客戶的想法走，沒(méi)有站在專業(yè)的角度去跟客戶溝通。

所以在以后去看現(xiàn)場(chǎng)前

1、        一定要先做好功能，準(zhǔn)備好第二天所需要的各項(xiàng)資料，以免漏帶、忘帶。

2、        在與客戶溝通時(shí)，要站在專業(yè)的角度來(lái)跟著客戶的思維去想問(wèn)題及溝通問(wèn)題。

也許您需要，而我卻正好專業(yè)，